לפסק הדין בעניין אמיר כבירי נ' 012 סמייל תקשורת בע"מ
תקלה שאירעה בשירות הדוא"ל של 012 גרמה ללקוח לנזקים ולאי-נוחות. ביהמ"ש קבע, כי הלקוח לא הוכיח את כל נזקיו הנטענים, אך מאחר ש012 הודתה בתקלה, עליה לפצות את הלקוח בסך של 1107 שקלים.
התובע טען, כי רכש מ-012 סמייל תקשורת בע"מ תוכנת 'בקרת הורים', ומיד לאחר הרכישה החלו בעיות במערכת הדואר האלקטרוני. לדבריו, הוא נותק מכל יכולת תקשורת בדואר האלקטרוני; במשך כ-10 ימים לא הוחזרה לו כתובת הדואר האלקטרוני שלו, ולא היה באפשרותו לקבל ו/או לשלוח דואר אלקטרוני.
לטענת התובע, הוא בזבז זמן רב על שיחות עם 012 ורק לאחר כ-10 ימים הוחזרה לו כתובת המייל שלו, אך גודלה היה 50 מגה-בייט במקום 1 ג'יגה בייט, וכן הוחזרה לו הכתובת ללא שירות אנטי וירוס וללא מסנן דואר זבל- שירות שהיה קיים לפני התקלה.
לדברי התובע, החזרת תיבת הדואר לפעולה ללא השירותים האמורים חשפה אותו לסיכונים שאין לו יכולת לאמוד אותם. כתוצאה מכך, עד היום הוא מקבל דואר זבל בכמויות גדולות ונאלץ להשקיע זמן יקר בסינון עצמאי.
בשל נזקים אלה התקשר התובע עם ספק אחר ובקש להתנתק מ- 012 שסירבה להיענות לבקשתו.
התובע הדגיש בביהמ"ש, כי נגרמו לו נזקים רבים בגין התקלה, וכי בהיותו יועץ עסקי הפסיד זמן עבודה יקר, שהושחת בשיחות עם 012 ובסינון דואר הזבל. הנזקים הוערכו על ידי התובע בסך של כ- 10,000 שקלים.
012 הודתה, כי הייתה תקלה, אך טענה כי התקלה הייתה קצרה מפרק הזמן לו טען התובע, וכי התביעה 'נופחה' מעבר לכל פרופורציה.
עוד נטען, כי שירות הדואר הוא שירות חינם, ובשירות חינם זה ארעה התקלה, ולא בשירות האינטרנט שבגינו שילם התובע, ועל כן אין הוא זכאי לפיצוי.
התקלה גרמה לאי-נוחות
השופטת אסתר נחליאלי-חיאט מביהמ"ש לתביעות קטנות ברמלה קבעה, כי התובע לא הוכיח את מלוא נזקיו הנטענים. " נזק שארע בפועל יש להוכיח בראיות, ובהעדר ראיות לנזק שהתגבש לא הוכיח התובע את הנזק ואת שיעורו", כתבה השופטת בפסק-הדין.
עם זאת נקבע, כי 012 הודתה בכישלון חלקי של התחברות לכתובת המייל של התובע, ולפיכך יש לאמוד את 'שווי' התקלה החלקית ואת אי הנוחות שנגרמה לתובע בסך 750 שקלים.
בנוסף, נקבע כי יש להורות על החזר תשלום בגין התקשרות שלא נוצלה, ואשר למעשה אותה ביקש התובע לבטל מיד עם גילוי התקלה, ומשכך על 012 לשלם לתובע סך של 357 שקלים.
בסיכום, חויבה 012 לשלם לתובע סך של 1,107 שקלים, וכן הוצאות משפט בסך 100 שקלים.
לפסק הדין בעניין אמיר כבירי נ' 012 סמייל תקשורת בע"מ
למדור תקשורת
אתר המשפט הישראלי "פסקדין"
www.psakdin.co.il
המידע המוצג במאמר זה הוא מידע כללי בלבד, ואין בו כדי להוות ייעוץ ו/ או חוות דעת משפטית. המחבר/ת ו/או המערכת אינם נושאים באחריות כלשהי כלפי הקוראים, ואלה נדרשים לקבל עצה מקצועית לפני כל פעולה המסתמכת על הדברים האמורים.
פרסומת - תוכן מקודם
פסקדין הוא אתר תוכן משפטי ופלטפורמה המספקת שירותי שיווק דיגיטלי למשרדי עורכי דין,
בהכנת הכתבה לקח חלק צוות העורכים של פסקדין.